如何介绍冰箱卖点-冰箱导购给顾客怎么介绍

1、首先要了解自已导购的产品特点及优势，产品的卖点；在下面做好功课；

2、在导购时要是能微笑，有耐心就更好了；就好是喜爱这份工作，不是被动和强迫自已；

3、顾客来了，先问候语，您好有什么需要帮助的，您需要什么要求的产品我给你介绍一下，

要有点洞察能力，来个顾客大概能分析到他是的目的。如是来比价格的，随便看看的，等人的，还是为了这个品牌来的等等，对待稍有不同，有的是将来客户，有的是准客户，有的就是来买产品的；

4、了解用户心里，介绍产品的优势，及特价机的推荐，小礼物的赠送等等销售技巧；

5、总之你开心顾客也能愉快的接受你的介绍，只要你能爱上这行才能干好，出业绩，慢慢就能积累好多营销经验，祝你成功！

导购员必备的销售技巧和话术有哪些

冰洗机销售相似度太高，我个人觉得你应该走团购的方式：

很多新的楼盘入伙之后都需要这些东西，你通过各种途径，例如业主论坛、管理处等等，发起楼盘的团购。这样下来，你的名声在外，销售就很容易开展了。

当然，团购的话，你肯定要比别人便宜才行。不过不要心疼，每一件赚得少了，但是总的收入高了。而且当你的销量上去之后，你从供应商拿货的价格也会比别人便宜。

祝你好运！

如何将冰箱促销搞的更好！

销售技巧 和话术是销售能力的体现,也是一种工作的技能,销售是人与人之间沟通的过程。下面我整理的导购员必备的销售技巧和话术，供你参考。

记得导购培训的时候，导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，如果顾客走近柜台，营业员首先与顾客打招呼，基本礼貌大家都知道，但有时候存在一些情况，有下面三种情况：

　第一种情况是：主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声?您买什么?顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员：?不买是不是不能看啊!?双方都很尴尬。

　第二种情况是：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。

　第三种情况是：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。

　当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：**、先生、您需要什么?婉转的用语言，变为主动。如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：?**，把这件衣服拿过来我看看。?营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：?您穿还是别人穿?这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能盯住?**，您买什么先生，您要什么?不放。

　同时也需要做到这一点：问话要随机应变。

　首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。

　接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答 方法 ：一种是?这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好?，另一种是?这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。?这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。

　前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：?我穿哪种花色好?营业员手指一种对顾客说：?我觉得这种花色非常好看，您认为呢?若顾客说：?不错，的确很好看?，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。

　最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓， 记忆力 不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：?大爷，请拿好，路上慢慢走!?这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。

　当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：?**，请把钱装好，把东西拿好，再见!?这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情!

　语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。

销售员如何提高销售语言技巧

　一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术。向客户展示你的语言魅力。要注意以下几点：

　1、用客户听得懂的语言来介绍

　通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

　我的公司刚搬到一个新的办公区，需要安装一个能够体现我们公司特色的邮件箱，于是便咨询了一家公司。接电话的小伙子听了我们的要求，便坚持认定我们要的是他们公司的CSI邮箱。这个CSI搞得我一头雾水，我问这个销售人员这个CSI是金属的还是塑料的?是圆形的还是方形的?

　这个销售人员对于我的疑问感到很不解。他对我说：?如果你们想用金属的，那就用FDX吧，每一个FDX可以配上两个NCO。?CSI，FDX, NCO这几个字母搞得我一头雾水，我只好无奈地对他说：?再见，有机会再联系吧!?

　我们要买的是办公用具，而不是字母。如果这位小伙子说的是英语、法语或日语，我也许还能听出点道道，但是这些代码使我一头雾水，而且我也不大好意思承认自己一点也搞不懂这些代码，算了吧，给自己留点面子，我去其他家买吧!所以，一个销售人员首先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。

　2、用讲 故事 的方式来介绍

　大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说：?你们的质量有保障吗?这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。

　任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗?梅耶说：?用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。?

　3、要用形象地描绘来打动顾客

　我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：?说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。?为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀!

　而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场，那位买衣服的**对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单，那句话是：?穿上这件衣服可以成全你的美丽?。?成全你的美丽?，一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话，很会做生意。在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。

　4、用幽默的语言来讲解

　每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。　　我所住的小区总有两个销售 保险 的销售人员，他们属于不同的两家公司。有一次，我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说：?那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。?最后，我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧?

　幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的语言魅力。有了语言魅力，就有了成功的可能。

销售员与客户说话的十大禁忌

　1.忌争辩

　营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

　2.忌质问

　营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

　3.忌命令

　营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

　4.忌炫耀

　当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

　5.忌直白

　俗语道：?打人不打脸，揭人不揭短?，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：?对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。?我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

　6.忌批评

　我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和 教育 他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

　7.忌专业

　在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

　8.忌独白

　与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。

　9.忌冷谈

　与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;?感人心者，莫先乎情?，这种?情?是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

　10.忌生硬

　营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

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海信冰箱卖点讲解

首先阐述一下，冰箱市场终端促销的现状。从慧聪家电研究监测的市场数据来看，终端促销主要分为以下类型，送礼品，返现金，返券，特价，打折（也就是经常出现的DISCOUNT）等。这些都是消费者可直接感受到的比较直观的促销活动。另外一些活动和品牌宣传类的促销，例如宣传演出，义卖等不在讨论的范围内。经常出现的促销中返现金和返券一般是家电卖场的活动，特价一般是厂家的活动，而送礼品则是厂家卖场都有，打折则比较含糊很难分辨出到底能有多少折扣。送礼品的内容主要是小家电和厨卫用具，随销售产品价格上升礼品价值也随之上升。返现金已经演化为降价，一般都为在交款时将返现金的部分扣除。返券经常出现百货类卖场中，因为消费者在购买比较昂贵的产品后，返券可以购买其他商品。特价一般由厂家指定，平时特价机型较少，多为低端，在节假日和旺销季节特价机机型较多。从卖场实地的情况来看，终端促销主要有以下表现形式，促销员说明讲解，宣传彩页派送，产品功能演示和对比等。终端促销的表现怎么也脱不了两个因素，一个是人，就是促销员。促销人员在终端促销过程中起到起到非常关键的作用，一方面，促销员通过对终端的理货，使终端现场生动化，通过现场宣传海报、立牌、灯箱等合理配放，营造出气氛，让本来没有活性的商品展现一定的个性；另一方面，促销员的工作热情、产品知识、导购技巧等都能从不同的方面刺激消费者的不同神经，促进消费者产生购买行为。一个是产品，就是陈列的样机。一切努力都要围绕这两点。根据笔者在卖场走访的经验，促销员大多比较热情，一旦有顾客上门均会介绍。但是推销的重点没有根据顾客分类，千篇一律，很难吸引到有效顾客。促销礼品摆放不明显在各个卖场普遍存在。众所周知，促销送礼品为很普遍且重要的促销手段，但是即使该产品在做送礼品的促销，其所送礼品的介绍却无处了解。宣传彩页大多放在冰箱样机的内部，缺少能够代表品牌整体产品线的宣传册。顾客在犹豫不定的情况下，首先会想要多了解该品牌其他型号的相关状况，这样提供一个完整产品线的资料会极大的方便消费者。样机摆放分类不好，重点不突出。很多卖场样机的摆放比较随意，新品旧品区分不清，主推机型摆放位置不明显。第一印象是很重要的，特别是对犹豫的顾客，良好的环境和氛围能够有效的构成吸引。根据不同产品的特性来布置终端形象或音响效果，如何从远处看来就给消费者不同的感觉，要主题明确，有特色，给消费者产生强烈的视觉冲击，如有可能，再配以听觉冲击，吸引消费者的注意力，将消费者引导到产品前面。在各个卖场的促销中还会出现以下等的通病：一、言辞方式老旧不能使人相信，并且无法调动消费者的兴趣，例如优惠券；二、送礼品时，赠送的是廉价的小赠品，弃之可惜留之无用；三、循规蹈矩，缺乏创新，模仿其他品牌，或让消费者有似曾相似的感觉；四、在做抽奖促销的时候，几乎人人都有奖品，拥有很高的中奖几率。以上四种促销都是普遍存在且容易让消费者心生反感的，使用时要斟酌。从04年开始，有一种促销方式经常在白色家电促销中出现，即老总签名售机。具体形式为，品牌高层领导亲临国美，苏宁等家电卖场，在商场特设的地方为消费者签名，签在专门的卡片上，凭借此卡够买商品时可以得到相当的折扣。这种促销方式有两个特点，折扣都不小，打折的型号限量。这种促销方式的优点是能够提高品牌的知名度，使消费者有亲切的感觉。品牌老总或者使区域老总亲自到终端来作促销，越过促销员这一环节直接面对消费者。虽然这种促销方式起到了很好的作用，但是频率不可能很大，只能当作锦上添花。纵观市场，终端促销好坏的根本其实就是，老总签名售机越过的一环，促销员。促销员是厂家在卖场交战的最前沿，任何风吹草动在这里都能体现。有一批好的促销员完全可以被称作是拥有了一笔财富。促销人员在终端促销过程中起到非常关键的作用，一方面，促销员通过对终端的理货，使终端现场生动化，通过现场宣传海报、立牌、灯箱等合理配放，营造出气氛，让本来没有活性的商品展现一定的个性；另一方面，促销员的工作热情、产品知识、导购技巧等都能从不同的方面刺激消费者的不同神经，促进消费者产生购买行为。特别是在竞争激烈的行业，促销队伍的组建更是非常重要的。而培训和挑选促销人员，就成了重中之重。从促销人员任职时间来分，促销人员可以分为：专职促销人员和兼职促销人员两种。不同产品的不同促销方式有不同的侧重方，两种促销人员各有优劣势。专职促销有良好的培训和丰富的实战经验，在临场发挥时通常较好，更能抓住消费者的心理，但专职促销人员的费用比较大，如果产品不是热销产品、又是季节性较强的产品，专职促销员太多是一种浪费。兼职促销人员随机性较强，可以现用现招聘，但临时性促销人员对企业、产品及消费心态的把握稍差，当然如果及时培训，激发其热情，会有新意出现，又可以降低运营成本，所以，兼职促销人员是竞争激烈的行业必不可少的一部分。综合专职促销人员和兼职促销人员的优劣势，一种在竞争激烈环境中，产品想做出不俗的业绩，必须对这两种促销人员进行合理搭配。一般来讲专职促销人员可少些，产品旺销时是做促销工作，相对淡季时进行内部学习，并且帮助各代理商、经销商进行销售人员的培训；兼职促销人员可从各大、中院校招聘，在销售旺季到来之前进行招聘和系统培训，培训时注意，除了进行专业知识的培训外，还要对他们进行企业文化方面的培训，让他们接受公司的文化，使他们的价值观和企业价值观一致，这样才能从本质上提升他们的工作积极性和热情，“不是单纯的为了金钱来做的兼职，让他们感觉到企业要求的行为规范对他们的将来会有很大的帮助，激发他们发自内心的想作好这份工作。”另外要给培训好的兼职人员建立人事档案，和正式员工一样对待他们，在每个城市都建立相对固定的兼职人员，淡季没费用，旺季促销时，兼职人员又相对熟练。这样既节省了费用，又增加了竞争力，起到“四两拨千斤”之功效。

我是个导购员，我想知道一般买冰箱的人都会提什么问题？

您好，感谢您对海信冰箱的关注

1、海信冰箱经过10年的发展，在冰箱行业内率先推出智能化冰箱；

2、海信在保证质量的同时养鲜技术也在不断的创新，先后在国内首家推出光养鲜、全天候保鲜、纳米水雾养鲜、等离子杀菌等多项保鲜技术；

3、在制冷技术上不断突破，国内首家采用风直冷混合制冷，解决风干和除霜的难题；

4、海信冰箱于2013年推出博纳系列新品，德国顶级设计团队参与设计，用料高端，耐用，外观大气国际化，值得期待。

您好！

用户购买冰箱一般会问一些基本常识问题，例如：“冰箱是否省电”“这款冰箱卖的如何”等。您只要把自己当作一个购买冰箱者来换位思考下，即会知道用户会提问哪些问题咯

很荣幸为您服务，感谢您对美菱企业服务平台的支持与信赖！