成都东芝维修点-成都东芝维修点查询

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东芝事件发生后：向“东芝”索赔的第一位中国用户是四川成都的一家软件公司的总经理吴津，他于5月16日将关于索赔和要求东芝公司向全体中国用户道歉的函件交给了东芝（中国）有限公司成都办事处。在信函中，吴津要求东芝公司必须公开向全中国的消费者道歉，并对他于1998年初购买的750DVD型东芝笔记本电脑给予赔偿。吴津表示，如果在一周内东芝方面还不能给他满意答复，他必将采取进一步的法律措施，一定要把索赔进行到底。

与此同时，沈阳一位叫刘哲的个体私营业主有望成为全国第一位在今日的东芝公司召开的新闻发布会上向东芝公司当面质询的中国用户。刘哲向记者表示愿与记者一道去北京参加新闻发布会，并就他于1999年购买的一台东芝笔记本电脑经常出现机等问题向东芝公司当面质询。

成都用户吴津成为第一个向东芝索赔的中国人以后，吴津立即成了名人兼大忙人。不少人打电话给他对他的行动表示支持。另有20多位同样是东芝用户的人把吴津视为“索赔大使”，要把自己的东芝“问题”笔记本电脑交给吴津，请吴津一起索赔。吴津表示不排除同其他的东芝笔记本电脑用户联合向东芝索赔的可能。

吴津将关于索赔和要求道歉的函件交给东芝（中国）有限公司成都办事处后，东芝方面不得不开始同吴津取得联系。东芝（中国）有限公司成都办事处负责人致电吴津，表示东芝正考虑吴津的要求，将尽快给吴津答复。同时该人士也希望吴津“冷静一些”，“不要接触记者”。当天下午该人士再次致电吴津，询问吴津“下一步会干什么”。

吴津表示他下一步将干什么完全取决于东芝方面的反应，他和他的律师这两天将静观事态发展，并为以后“可能发生”的事情做充分准备。吴津说，如果一周内东芝方面还不能给他答复，他将采取进一步的法律措施，一定要把索赔进行到底。

另外，北京3名“东芝”笔记本电脑用户，以电脑软盘驱动器存在缺陷为由，也于5月25日正式向北京市第一中级人民法院提起诉讼，要求日本“东芝株式会社”赔偿总计9万多元人民币，向中国用户道歉并承担本次诉讼的全部费用。据悉，这是中国用户第一起针对日本“东芝”笔记本电脑质量缺陷提起的正式索赔诉讼。中国消费者协会为此明确表态，支持中国消费者向“东芝”提出索赔。

补丁软件焉能了之

5月22日下午，在各方的压力下，东芝公司终于就笔记本电脑风波举办了新闻发布会。会上，东芝董事副总裁古贺正一就笔记本电脑事件进行辩解。对于中国的消费者，东芝公司则采用了安装补丁软件的措施，只要用户点击东芝中国公司的网页就能下载补丁软件的方式来补救。

东芝公司副总裁古贺正一在新闻发布会上，对中国记者提出的“只赔美国人，不赔中国人”的问题，采取了回避的态度，并始终不提对华赔偿。究竟是中国法律对本国消费者保护不力，还是东芝公司采取赔偿歧视。对此，中国政法大学副教授吴景明一言敝之：这不是歧视还是什么？

由两家律师事务所组成的律师团，代理了北京3名“东芝”笔记本电脑消费者起诉案，并于25日向北京市第一中级人民法院递交了起诉状，法院立案处表示一周内给予是否立案的答复。

据该律师团杨开明律师介绍，律师团中有精通中国民事诉讼法的律师，有计算机与精密仪器方面的专业律师，还有来自美国的全面掌握与了解东芝公司在美国诉讼全过程的法律界人士。该律师团认为被告由于利益驱动对中国消费者隐瞒了其产品存在缺陷的真实情况，损害了原告的合法权益，被告的行为违反了《中华人民共和国民法通则》规定的“诚实信用”、“公平”、“平等”等基本法律原则，违反了《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律的规定，被告必须对其产品存在的缺陷承担法律责任。递交起诉状的律师称对这场官司的结果“充满信心”。

电脑事件影响深远

东芝“笔记本电脑事件”在笔记本电脑的销售商中引起强烈反响。5月17日，成都最大、最有影响的笔记本电脑超市──顶智笔记本电脑连锁超市宣布，即日起将其旗下2个专卖店内所有的东芝笔记本电脑撤出不再销售。在东芝向中国用户作出令人满意答复后再决定是否恢复销售东芝产品。这是截至当前国内第一家停止销售东芝笔记本电脑的中国公司。袁诚还表示，他坚决支持国内第一位站出来向东芝索赔的吴津。

5月24日，有记者在东北地区最大的计算机销售市场———沈阳“三好街”电子市场采访时发现，“东芝事件”风波目前已使东芝笔记本电脑的销售产生了一些波动。一些电脑销售商表示，“东芝事件”已波及到东芝笔记本电脑的销售。几天来，已有一些本已订货的客户要求退货，甚至有2家不愿透露姓名的电脑销售商向记者表示，他们已开始后悔做东芝笔记本电脑的代理。

5月26日上午，作为东芝笔记本电脑在中国大陆的总代理联想公司正式对东芝笔记本电脑事件发表了自己的声明，声明提出了几点解决方案：首先，设立服务窗口，专门为用户免费提供及安装FDC校验盘，同时也可免费邮寄；其次，对累计购买50台以上的大用户，免费上门安装；第三，对没有分支机构地区的用户，可采取免费邮寄。另外，还可在联想东芝网站下载校验软件。

专家学者竞相评说

著名民商法问题专家、中国人民大学法学院教授叶林认为东芝公司与美国消费者达成和解协议，承担高达10亿美元的损失，确属万般“无奈之举”，与其说是向美国消费者妥协，不如说是向美国法律妥协。叶教授还指出，对于电脑是否真有缺陷，是否因为缺陷存在潜在风险，在这个问题上不应该有国别色彩。

北京远东律师事务所赵振律师认为，面对中国大陆20万东芝笔记本电脑用户，东芝公司明知自己的电脑存在瑕疵，而且也有这种可能性，否则不会提供用于修正的所谓的补丁软件。东芝公司一直不向消费者告知实情，直到5月21日才发布相关的中文说明。从《消费者权益保护法》的角度上讲，这已是一种欺诈行为，东芝公司理当双倍赔偿。

中国政法大学副教授吴景明认为，这一事件也应当引起我国政府部门及立法机关的重视，随着对外开放的不断扩大，应尽快完善我国的消费者权益保护法，吸收他国有益的立法经验，加大对经营者违法行为的惩罚力度，这是维护我国广大消费者合法权益的需要，也是维护市场秩序、保证市场经济健康发展的需要。

————摘自泉州晚报

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