中央空调销售方法和技巧-中央空调销售方法

在推销的时候，一直坚持对不同的客户扮演不同角色的观点：

　1、对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

　2、事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。

如何做空调销售

[空调销售技巧] 中央空调销售技巧都在做着自己的抗压举措，而中央空调销售技巧就是空调销售人员不断完善自己提高自己抗击压力的最佳武器。这里我们简单介绍一些中央空调销售技巧，供大家参考。销售原理是共通的 [空调销售技巧] 销售技巧的学习 只有不断的学习，才会有不断的进步，销售技巧的学习也是如此，只有不断的学习销售技巧，才能不断的提高自身的销售能力。销售技巧的学习都有哪些内容呢？又有什么地方需要注意呢？所有的销售人员都明白销 [空调销售技巧] 空调销售日趋激烈化，而现在的消费者也是越来越理性化，抓住客户也就赢得了市场，在这个空调销售过程中，空调销售技巧，发挥了重大的作用。技巧要用心。空调销售市场，因为产品本身的科技含量及价格费用，消费者对其[空调销售技巧] 小天鹅波尔卡空调营销策划案一、背景：空调市场因新品牌与经销商共同发动价格战而进入新的阶段，此阶段的特点有：1、市场上的品牌众多，仅在西安市场就有93个品牌；2、空调的价位混乱，让消费者无从选择；3、空调的经销商众多，各经销商为[空调销售技巧] 品牌助理的传播创意取向市场商场竞争激烈，一个企业没有一个强有力的品牌做保证，恐难在大浪淘沙的市场中站稳脚眼。从身边的若干例证可以看出，品牌在企业发展中起着举足轻重的作用。所幸若干企业的决策者已认识到品牌建设的重要性。那么如[空调销售技巧] 广告定位三题一颗子弹打一只鸟，一颗子弹打两只鸟......A;一颗子弹打一只鸟现在有一颗子弹，是瞄准一只鸟将其击落，还是对着一群鸟放一枪，惊飞所有的鸟呢?定位原是营销的一个观念，现被广告上偷了来，并且迅速渗透到了[空调销售技巧] 美的整合推广争市场自1997年底，美的实施一套全新的整合营销战略，它彻底改变原来的产品开发和推广方式，取而代之的是全新的以消费者需求为中心的双向沟通的整合推广模式，是进行品牌营销而不是产品营销的全新品牌提升的营销观念。[空调销售技巧] 奥狄浦斯与广告思维“什么东西早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路，而晚上用三条腿走路？”答案：人。这是已广为人知的斯芬克斯之谜。我们注意到奥狄浦斯没有试图在他所熟悉的事物中找寻—个成品，而是用结构、顺序和关系的不同概念来[空调销售技巧] 酒类产品的餐饮店营销（下）一、80∶20法则推进策略笔者发现，许多酒类企业做餐饮店产品推广时，所选餐饮店的规模数量没有错，投入的人力物力也达到了平均比例，可餐饮店营销的绩效却令人非常失望。虽然个别餐饮店有了明显的销售成绩，可为[空调销售技巧] 踏雪无痕(上）--公共关系的魔力、神力与魅力学科与技术的发明发现也好，引进也罢，本当是平实直白、自然而然的事情。可是，公共关系作为一种引进的学科研究或者说经营管理技术，在中国所引发的反应实在令人感慨，因为从来没有一[空调销售技巧] 以公关意识变换广告视觉广告的“公关意识”并不等于公关广告。本质上说，公关意识不应是哪一种广告形式的专利，它应是血液，奔涌在各类广告之中。事实上，已经逐渐过时的商业广告就是因为“公关意识”的欠缺，而过早地结束了它的使命。如今[空调销售技巧] 现代广告观念市场观念、法制观念、科学观念、道德观念中国广告业近年发展迅速。1993年，广告经营单位达到3．1万家，从业人员31万人，营业额较1992年以90％的速度增长，年收入134亿元。这一数字使得中国广告业规 中央空调业务员如何寻找潜在客户？

2、首先是对公司产品有信心，了解有关产品的各种性能特点，并仔细研究一两个竞争对手的产品特点情况。分体空调可以研究苏宁商场、格力空调专卖或者空调商场的营销手段，中央空调看齐北辰、希望，竞争宇航、金光。3、建立销售渠道，这一点可以向领导或者厂家代表请教，并仔细观察他们的工作方法。4、熟悉一定的商务礼仪，待人接物要有分寸。5、品牌因素，大品牌靠技术要多一点，小品牌靠价格关系要多一些。做开利、麦克维尔应该多依赖点技术，兼做关系。拼价格时用小品牌加强大的关系后盾。但在国家投资的项目中，99%是关系（有些偏激，但也差不多），技术和价格只不过是帮你的业主一种用来拍桌子的武器而已。6、中国的中央空调销售还很黑暗，但离曙光不远了，以后做销售必须明白技术才行！应该先去学点技术再搞销售！咱们公司已经重视这一点了，公司领导多次组织的人员培训就是在提高销售人员的技术水平。7、实惠的价格，合理的设计，完美的服务。8、钱和质量是产品销售的基本，既要懂产品又得晓得送礼。9、技术第一、服务第一、做人第一，就可成为高级销售。11、一定要晓得对方的心理，在加上金钱的诱惑。12、还有一点，在销售时只谈自己品牌的优点缺点就行了，不要故意诋毁其他对手，应该尊重对手，甲方也很讨厌搬弄是非的人，虽然你说的有理，单甲方不会去管，他会觉得你没有素质。13、 个人素质第一 技术知识第二关系网络第三 产品质量第四 金钱支持第五 工作责任心最重要了！14、信息量，关系网，品牌，公司实力，个人能力。我总结一下做销售很重要的几点： 勤奋、关系、专业、做人、坚持、大胆、机遇。　作者:

中央空调业务员的业务流程?

利用网络、报纸、数据公司等。

1、使用客户搜索软件搜索

现今的社会，业务员依靠挨家挨户的去跑的方式，从自身上来看，浪费时间、精力，有可能一天下来，找不到一位有意向的客户，更难免的是吃闭门羹，在心理压力上造成巨大的影响。从企业发展上看，如何有效节省营销成本提高业务效益，成为营销管理者迫切解决的问题。

2、报纸、杂志、电话黄页寻找法

利用报纸、杂志寻找潜在顾客，也是一种寻找潜在客户的方法，但效果也是不怎么特另明显。一些全国性或区域性的杂忐和报纸媒体也保有大量的客户订阅信息和调查信息，你可以利用这些信息，为自己服务

3、数据公司利用法

数据公司专门收集、整合和分析各类的数据和客户属性专门从事这一领域的数据公司往往与政府及拥有大量数据的相关行业和机构有着良好而密切的合作关系。一般情况下，这类公司都可以为电话销售行业提供成千上万的客户数据列表。在北七京、上海、广州、深圳等国内大中城市，这类公司发展非常迅速，已经开始成为数据营销领域的重要角色。

不过，许多电话销售不愿意进行这方面的投入，怕花钱。其实呢，与其毫无成效做着毫无意义的事情浪费时间与生命，不如花些钱去购买些有价值的资料，可能回报会更大呢，

4、政府机构利用法

官方人口普查数据，结合政府资助的调查和消费者研究信息都有助于丰富客户数据列表。政府的行政机关和研究机构往往也有大量的客户数据，如公安户政部门的户政数据、z 务机关的纳税信息、社保部门的社会保险等

空调销售技巧和话术

一、寻找户式中央空调项目

1 目标客户：市镇边缘的别墅、独院，小型娱乐场所、办公楼等独立小空间较多的建筑物。

2 如何寻找客户：与相应的房产开发商合作、与高档住宅区的售房人员及物业公司联系、与家装公司合作、合作过的客户的朋友同事。

3 竞争对手：风冷热泵户式中央空调和地温户式中央空调。了解对手特点和弱点后再制定对策，力争在竞争对手的用户附近开展工作，发掘其弱点，强化我优点，如用户较多，可先免费做一样板，满意后付款。

二、寻找小型机组项目

1 目标客户：展厅、会所、酒店大堂、大型餐厅、仓库、工厂车间、超市等较大空间。

2 着重以引导经销商开展工作为主，工作方法通上，若用户不放心，视影响大小，可免费做样板后付款。一般鼓励经销商提货做样板，如售不出可退货，保证无风险。

三、怎样用最快最好的方法寻找潜在客户

留意大街上的广告牌，抄下联系人和电话号码；

翻电话号码本，打电话；把潜在客户找出来并纪录；

找设计院，让设计院的工程师替自己介绍客户；

与设计院出图室、工程复印中心保持联系，从中获取信息；

从报纸、电视广告、杂志上了解相关信息；

发展经销商、合作伙伴；找各种工程公司；

从政府文件中寻找客户（例：招商引资年鉴、投资项目总汇）；

告知亲朋好友，我在搞中央空调工程，发动他们提供客户信息；

找环保局，他们检查的重点单位可能就是我们的客户；

参加招商洽谈会；

跑在建的工程。

四、销售中央空调机组要经过哪些程序？

一般来说，销售中央空调机组要经过以下程序：（1）寻找客户；（2）准备资料；（3）了解客户的需求；（4）介绍公司产品；（5）寻找拍板人； (6) 解答客户的问题，着重介绍前期投资、运行费用、先进可*性。（7）；看样板工程；（8）进入实质性谈判或参加招标会；（9）签合同；（10）将合同转入设计、工程部门，进入实施阶段。

五、出门见客要做好那些准备？

第一是生理方面的准备，整肃仪容，穿好衣装，吃一顿饱饭，养精蓄锐，精神抖擞地去见客户；

第二是心理方面的准备，将谈客的各种可能结果都预测到，并做好出现每一种结果的应对方案。调节心理到最自信的状态，但亦对失败和意外结局有充足的心理准备。一颗平常心是最重要的，假如感到心动过速，最好是先稳定一下再去见客户；

若想访客不是无功而返，预先写一个访客提纲，有的放矢地去见客是十分必要的。访客提纲一般来说应包括以下内容：（1）访客的路线安排：先到哪儿。后到哪儿，使用什么交通工具；（2）准备见谁，如第一回见人不在，第二会见认识谁，采取何种方式见到他；（3）要争取见到谁，采取何种方式见到他；(4)重点谈哪些问题，谈话的程序如何，先说什么，后说什么；（5）客户可能提出什么要求，对每一种要求应如何应答；（6）谈客可能会有几种结果，对每一种结果应有何种对策。

第三是物质上的准备，最好带齐下列物品：（1）产品资料书；（2）用户清单；（3）有关部门或政府的政策性文件，如是否允许打井、；（4）笔和笔记本；（5）名片；

六、制造融洽的谈话气氛

融洽的谈话气氛建立在对人性的深刻理解之上。一般来说，应遵循八大原则：

第一是投其所好原则。如果气氛不够融洽，不要一上来就谈业务，可先谈谈对方的工作情况、共同感兴趣的话题等，对融洽谈话气氛是大有益处的。

第二是多听少讲原则（倾听原则）。能口若悬河，夸夸其谈的销售员并不是最好的销售员，在一般情况下，销售员说的越多，错的越多。因而，聪明的销售员会把大部分时间用在倾听客户讲话上，客户讲的越多，你对客户的底牌就了解的越清楚。但注意，少讲话不是制造冷场，销售员要注意穿针引线，话不多，但要讲在点子上。

第三是不卑不亢原则。人与人之间最容易进行的沟通形式是平等的沟通。应不因客户是个小人物而趾高气扬；也不影因客户来头大而低声下气。

第四是实事求是原则。花言巧语只可有效一时，而诚实坦率才是永远值得称颂的品德，万万不可心存侥幸，将客户看成傻瓜。对客户所问的问题，知之为知之，不知为不知；对自己产品的介绍，一就是一，二就是二，不要夸海口。另外，切记住，不要无原则地说竞争对手的坏话，那是让人反感的。除非自己手中有证据。

第五是转换立场原则。设身处地地为客户着想，甚至设想自己就是客户。只有你站在客户的立场上说话，客户才能站在你的立场上说话。

第六是不争论原则。就算你有十足的理由，就算客户的观点荒廖绝顶，你也不要争论。也许客户的观点不堪一击，但不要忘了，在你击败了客户的观点的同时，也击碎了客户的自尊心。在道理上你自己胜利了，但客户的情感也与你疏远了。当谈客只剩下一堆冷冰冰的理由时，你还能得到什么目的呢？为了对方的尊严，应立即终止争论，随后再提供一份书面材料供对方了解。

第七是随机应变的原则。只有围绕客户感兴趣的话题来谈，才能创造出融洽的气氛。这就要*销售员细心观察，随时做出反应。客户掏出烟，又放下，这可能使客户感到疲劳的信号，你应建议休息一下；客户攥紧的拳头突然伸出，这可能是考虑成熟的表示，你应建议马上签约。总之，你能抓到客户的心理变化，你就能掌握谈客的主动权。

第八是适可而止原则。话不要一次说完，也不要一次说绝。要记住，什么事情都不是一次能搞定的。急于求成只能是欲速而不达。特别注意不要过分逼客户，谁也不喜欢马拉松式的谈判，你塞给客户的东西过多，只会造成客户的反感。

七、如找不到客户拍板人怎么办？

可采取旁敲侧击的方法。打电话给对方时，通常接电话一定是文员或秘书。可这样讲:我找不到你们老板或领导。我与他联系过一项业务，，为什么迟迟不见他答复。在一般情况下，文员或秘书不明情况，大都会帮你接通老板电话，或告诉你老板的手机或家里电话，而你确实要与老板有业务联系，也不必承受说假话的心理谴责。

八、怎样给客户报价

在一般情况下，如客户开口就问投资费用，证明客户对中央空调知之甚少，最好先*开话题，多讲些对方能够理解的中央空调的优势，如对方仍然继续追问价格，那就按每平方多少元报价，并强调具体费用会因系统配置档次高低而有所增减。最好让用户提出详细的要求，我方做出投资方案较为准确。

应当记住，能满足客户要求的销售员是受人尊敬的，而去求客户满意的销售员则往往是不被看得起的。因此应充分了解用户的困难，并提出建议。

九、用户提出要我们售后服务保修2年以上怎么办？

我们的政策是售后服务1年，客户提出要我们售后服务保修两年以上，我们一般不能答应，对此，可用以下理由说服客户：

（1）保修1年是中央空调机组行业的规则，其他国际大公司也是保修1年；（2）我们机组的供货商给我们的保修期1年，所以我们也只能给你们1年保修期；（3）中国经济法规定，对机电产品的质量异议应在安装调试后的6个月提出。我们也是根据经济法来规定保修期的；（4）产品出厂前已经疲劳试验和模拟试验，基本属于免维护产品，只要过了半年的磨合期，基本不存在质量问题。这就是知名品牌的过人之处。

十、客户要货很急，但我们暂时没有现货怎么办？

（1）调查了解，弄清客户情况，以此为基础，劝说客户加大或减少功率劝说客户改用其它我们有现货的机型；（2）回答客户：如果你能付运费的话，我们可以给你办空运，一般费用为四万元左右，我方可承担一半。（3）可以利用帮助客户设计机房、进行技术指导等方法，使客户有较充分的准备之后再进入实施阶段。也许，客户真正的用机时间并不象他声称的那样急；（4）无论货期有多急，只要客户是真的要货，都要先答应下来，成交是最主要的。在市场的主动权属于买方的情况下，应当坚信，只要客户付了款，就一定能满足他的要求

十一、业务员心得---知己知彼

1、“知己知彼，百战不殆”这是《孙子兵法》中的警句作自己事业取胜的座右铭，当今无数的成功人士更把这不朽的思想推崇备至。事实上，孙子兵法不仅表现孙子的军事思想与军事方法，同时他更深的含义在于表现一种高度的哲学思想境界，他阐明了一个系统的辩证思维方式与科学的组织方法。

在工作实践中，我深感我十分需要知己知彼的能力。假如一个SALES在工作中缺乏这种能力，他就不会对客户有最起码的说服能力，因此它的工作就会失去光彩，更谈不上有任何建树。我到公司以后正是在公司严格训导下不断培养这种能力。由于我有一种很强烈的进取意识，因此我渐渐养成了一种习惯，当我与客户接触时，我首先学会控制自己的情绪，保持一种平和的心境，并通过瞬间的反应判断出对方的心理活动，转而以我的思绪去指导对方。在这一期间的一切应以我为主，须知这个世界只有主人才能制动万物，造就万物；这个世界只有爱，才是开启人类心扉的最有效武器。在实际工作中，如果SALES能给与他人更多的善意与爱，我们的客户就会感到温暖，感到我想帮助他，支持他，因此就会信赖我，并期待只有在我的指导下才能解决他们的最终要求。可见，做到知己知彼的一个很重要的心理素质，还表现于“我”是否对世界、对万物、甚至对我们的敌人有一份炽热的爱心。

2、成功与失败的推动因素是什么？前者是矢志不移，后者是迷茫失措。对推销工作来说，销售员往往在错综复杂，扑朔迷离的环境中寻找机会，历尽艰辛，排除万难，努力促销，最后把商品连同个人不屈不挠的工作精神推销到千家万户中去。优秀的销售员永远值得称颂，人们不会忘记他们那份崇高的事业情操—爱事业、爱顾客、爱世界的广阔胸怀。他们是当今商品世界发展的动力和最伟大的使者。反之，那些思想意识、心理素质差的人，往往在推销的过程中不能在客人面前展示自身的形象，推销自己的言行和意志，因而他们一再遭到失败。在推销实际工作中，任何轻慢或虚伪行为都将遭到失败。可以说失败者最致命的失败，莫过于他身为SALES而不懂得什么才是最根本的工作。

成功者最根本的捷径全在于他们有很强的知己知彼能力指出：你对于无经验的难题，有什么方法是你充满信心去解决？对无经验的谈判，有什么方法使其达到最佳的效果？你有什么方法保证你的分析、判断和结论最大限度的正确？一个很透彻的而又是很正确的答案是：必须透过事物现象看本质，对事物的本质有强烈的理解能力和分析能力，任何事情的分析、判断和结论均以事实为根据。因此当我们面对无经验的难题，或是无经验的谈判时，只要我们坚持知己知彼的原则，同时习惯于在分析和判断问题时一切均以事实为依据，那么我们就会充满信心地去解决任何疑难，并取得最佳的工作效果。

3、做一个成功的销售员，不能只*雄辩的口才，同时要具备作为一个忠实听众听是我们作为销售对任何类型的客户的一种最高的恭维，真诚的敬意。因为无论怎样，我们都能从客户言谈中学到知识，同时可以更进一步了解客户，——真的如此。专心注意客户的讲话，是极重要的，没有别的东西是象那样使人开心的。过去我也有这种经历，与客户谈判，不是口不停地不知要点乱讲一通，便是直接地询问客户的需求，将本来和谐的气氛破坏殆尽，变得严肃和将双方的立场完全对立，那时无论怎样亦回天无术了。

4、最近，通过几个客户面谈，无论是哪一次面谈，细心想一想，“知己知彼”的能力都有更新的意义。说服客户使用我们的产品，应该绝对避免与客户站在不同的立场上辩论。辩论就象瘟疫一样，十次有九次，，辩论之后，每一个争论的人都比以前更坚信他是绝对不会错的。辩论不能说服任何一个人，哪怕你是绝对不错的，如果你的辩论使对方一无是处，这样，你使他觉得低弱，你伤了他的自尊，他要反对你的胜利，不会解释任何理由。

5、在与客户谈判时，要有自信，但决不能固执。当我们认为某些事或某句话是错的时候，应有勇气承认。假如你知道别人正在想或想说反对你的事，自己说出来，他就会采取宽厚、原谅的态度，减轻你的错误。这不能不说是“知己知彼”在实践中的应用。

6、兵法曰“知己知彼方能百战百胜。知己知彼者，首先是知己，包括知道自己的产品，自己的推销能力有多大，自己对产品的信心有多大，自己产品的优点、缺点，怎样去扬长避短，自己有什么方法去取信于客户，，是客户乐于接受自己，自己对客户的爱心有多少等等。知彼者是指对客户了解多少，知道多少，以及对市场的了解，对目前形势，对客户心理的分析，等等。我目前使用的方法有以下几种：

（1）爱心，用真诚的态度和热心的帮助去感化客户。

（2）使用名牌产品的自信心理去感化客户。

（3）间接说服法，让新客户向旧客户咨询，让客户说服客户，这样会起到事半功倍的成效。

7、要提高自己“知己知彼”的能力，首先要提高自己“看”“问”“听”“证”这四部曲的能力。“看”就是观察力，怎样从客户的仪态表情中看出客户的动向和心理；“问”就是向客户多“问”，向客户提出问题，才能知道他们在想什么，顾虑些什么，要求些什么；“听”就是听客户讲，从他的谈吐中知道他对事情的看法和态度；“证”就是综合了“看”、“问”、“听”之后，再根据掌握的情况作逻辑的推理和比较，做出自己正确的判断。而这种判断是否正确，要经过实践加以验证。总结：要做好“知彼”，访客是很重要。电话中能了解到的信息确实是十分有限的。只有到现场面对面地谈，才有可能更多地知彼。

8、要成为世界上最伟大的销售员，应具备坚定的信念、坚韧的毅力、谦虚的襟怀和一片爱心，同时应经常反省自己成功与失败的真正原因。要反复不断地询问自己：人们为什么不听我说呢？如何吸引他们的注意力呢？他们为什么不等到我说完五句话就叫我吃闭门羹呢？他们为什么对我说的话没兴趣而退避三舍呢？为什么有许多人叫我过几天再来呢？我心里有什么恐惧？用什么方法克服呢？到底是质量还是价格成为影响用户的决定因素呢？

9、个人要从贫穷变富有，没有一种职业能比一个销售员的机会更多。但一个成功的销售员首先必须证明你能够过一个销售员的生活。以为那不是一份容易的工作。一个人如果获得了成功，报酬是很大的，但是，报酬之所以大，就是因为成功的人不多。有许多人遭到失败，而不知道他们已经具备了发大财的一切条件。还有许多人，在他们成功的路上遇到障碍而恐惧和迟疑，把它们当作敌人，实际上，这些障碍物正是朋友和助手。要成功就必须有障碍。因为，在销售事业中正象在一些重要的事业中一样，只有经历过许多次奋斗和无数次失败，而后才能得到胜利。每一次失败，每一次奋斗，都能磨练你的技巧，增加你的体力，提高你的勇气，考验你的忍耐力，培养你的能力，提高你的信心。所以，每一个障碍都是一个推动力，迫使你成功，否则就只有接受失败。每一次挫折就是一次前进的机会，逃离他们，你就失去自己的前途。

成功的销售员，最重要的素质就是有坚定的信念和坚韧的毅力。

十二、充满爱心的销售员，是成功的销售员

赞美自己的朋友，使他们成为兄弟。常常找理由去赞赏别人，决不能找理由去搬弄是非。用爱心解除围绕在世人心中的憎恨，代以桥梁，让自己的爱能够进入他们的灵魂。

有了爱，就会增加百倍的凝聚力，就会增加百倍的销量，成为一个伟大的销售员；没有爱，就算拥有天大的本事和知识，同样会失败。

成功的销售员，要有博大的胸怀；会从失败中总结经验、教训，不会在失败的阴影中徘徊，只有这样，才会尽自己最大的努力去完成目标。超过别人的事业并不重要，超过自我的事业才是首要的。

十三、使客户感觉心理平衡

洽谈中客户往往要求“合理”。“合理”可以说是心理上的感觉。因为交易对于双方来说是平等互利的。如何使客户感觉的，做这笔交易并没有吃亏，心满意足地签订合同呢？很重要的一点是如何去捉摸对方的支撑点，如何让客户在心理上得到平衡。

比如价格问题，一味地退让或者“干脆利落”地给了客户最低的价，并不可取。因为客户老是觉得你还是有价可讲。你要让客户感觉到，1%优惠来之不易，才会是他的心理平衡。有时客户和你在付款方式上争论不休，无非是要在某一方面得到优惠（让步），如果这时恰当地做一点退让，不但这单生意能成功，而且对方心理上感觉到很满足，在下一步工程实施上能得到积极的配合。

中央空调系统涉及到很多专业和工种，在业务谈判过程中如果客户中有相关的技术人员，应有意夸奖他们的专业水平、引导他们积极参与其中，使其感觉自己是个专家，从而在方案论证或工程实施中不自觉的主动配合我们。

十四、销售人员自我培训指南

1、自我准备

整肃仪容：整修头发，擦亮皮鞋，穿着整齐

心理及生理准备：精神焕发、体力充沛、上午出门时一定要吃一顿丰盛的早餐

推销工具及资料：公文包里准备好各种资料

2、接近顾客的技巧

研究让顾客乐意接受访问的技术

心想此次访问完全是为了顾客的利益

初次访问尽可能缩短时间

善于观察对方的脸色，适时进退

研究话题，以丰富的话题迎合千变万化的顾客兴趣

多用赞美之词

软化顾客的感情，解除顾客的戒心，要面带微笑，明朗愉快

不要心怀自卑感，要以同等的态度访问顾客，有椅子就座下

要立即介绍自己和公司，要设法得知顾客的大名，并熟记

尽可能请人介绍

找出与顾客之间的共同点或共同的老乡朋友及亲戚

有纪念品或礼物时一定要带去

3、谈话时应注意事项

要预先安排好说话顺序

准备所要使用的证据和文件

应在何时提出问题

应向何人提出问题

事先安排好打岔的机会

安插电话

考虑是否请对方吃饭

要划分休息和开会时间

选定谈判地点

如何暂停讨论

利用机威来解决某些事情

4、自我检讨

访问后是否立即把资料记载下来

是否立即检讨成败

是否为明天或下一次访问做准备

5、离去时的态度

不管受访者有没有接受你推销的产品，你在离去时都有要给他留下深刻的印象

不论对方态度如何，都要感谢他给你这次谈话机会

即使对方成为你的客户，以要表现出不卑不亢的态度，免得让人家轻看你

离去的脚步要稳定，态度要从容，轻声关门，表示你的风度和修养

6、习惯

控制时间的习惯（计划的习惯）

控制行为的习惯（克制的习惯）

培养能力的习惯（进修的习惯

7、签约时应留意的问题

不要着急，不要慌张失措

尽可能在自己的权限内决定事情

合同事项一定要记下来

小心说闲话以免前功尽弃

合同和定金要互相确认

不露出高兴或得意万分的表情

设法消除对方的不安心理

所若缔结失败，虚心检讨失败的原因，以供以后参考！

十五、80%的销售来源于第4至11次的跟踪！

记得95年在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。

为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。这就是跟踪。四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。我们对他专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。

从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。请看生动的统计数据：

2%的销售是在第一次接洽后完成，

3%的销售是在第一次跟踪后完成，

5%的销售是在第二次跟踪后完成，

10%的销售是在第三次跟踪后完成，

80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！

几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。

跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。

跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”

跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：

采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？

如何在小区推广家庭中央空调？

1、用反问回应价格诉求

当导购不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠，打几折，最低多少钱。这个时候是最考验导购的时候，导购因为这个问题处理不好，导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。?

该导购使用的方法是用反问回应顾客的价格诉求：那今天能定下来吗。言外之意很明白，今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。

2、直接报价

顾客问价格是天经地义的事，也往往是第一个关注的问题，这个无可厚非。尽管顾客看到明明白白的标价，都还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠。

做家用中央空调产品导购的，不如在报价时采取直接报价法。一开始并没有说出任何的优惠政策，这个是非常正确的。很多导购在顾客问价格后，马上把优惠政策抛出来，这是不妥当的。

3、要求对方报价

在谈判报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠，导购非常聪明，马上问顾客愿意出价多少。

由于顾客看上了这款多联机，就说出了自己的底价。要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。如果报价导购不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。

4、对客户的第一个报价说NO

顾客的出价是45000，超出了导购的底线，导购不能接受，于是说，这个价格我们不可以的。假如一旦答应顾客，那顾客就可能放弃购买，因为你的让步很容易，顾客就会感到他上当了，继而继续还价或者决定退出。

就算顾客的报价没有超出导购底线，在顾客报价后，导购也是不能同意的，要对顾客的第一个报价说NO，甚至第二个报价，第三个报价都要说NO，即使最后同意了，也要表现得极不情愿，这就是“极不情愿”策略，只是在这里没有细节表现出来。

5、报价留有余地

标价是49400，在顾客要求优惠后，导购报价是49200，最后店长说底价是49000，而结果是48900成交，比最初的报价优惠了1500。假设导购方的底价是48900，那她在报价的时候是要高于48900的。只有这样才可能给顾客还价的空间，只有这样才可能让顾客有“成就感”。

在报价和最后成交价的中间要经过很多次厮杀，然后一步一步接近成交价或者自己的底线。这个过程就像一个没有平衡的天平，通过拆左右补右边，拆右边补左右的方式最后达成平衡。

6、价值优势掩盖价格劣势

顾客常常说的三个字就是：太贵了。即使顾客看上了，也买得起，也常常说“太贵了”，因为潜意识里都希望再便宜点，都希望能再优惠点，最好是不要钱送给他。

面对顾客的这三个字，导购很容易陷入被动，有的说不贵，有的说物有所值，有的说是有点贵，有的微微一笑。总之，面对这个问题，可以有很多种应对方法。

导购要善于用价值优势掩盖价格劣势，而且充满自信：可是我们的空调产品好啊。接下来一定要强调哪里好，尤其是顾客喜欢的那点好。这样，更容易捕获顾客的心。

7、上级权利策略

顾客想走，导购就对顾客说，要不您先坐会，我去问一下我们领导。这是很常用的谈判策略。这里有个很重要的策略，没有单独列出来，那就是一定要懂得“挽留”顾客。

顾客潜意识里是需要挽留的，如果顾客对产品有好感，你的挽留可能让成交成功了一半。顾客往往因为价格不能再优惠而离开，这时导购一定要留住客户，并通过再优惠或者请示领导来解决。

这个请示领导的策略就是上级权力策略。如果导购说，那我再给你优惠100元，那么事情可能变得更加麻烦，顾客知道导购有价格权力，就会不断要求优惠，最后不是无法成交就是利润太低。导购要相信：顾客都是谈判高手。

8、寻求第三方帮助

在上级权利策略中，这个“上级”一般可以不出现，通过电话，或者假象运用即可。而这里，是“第三方策略”和“上级权利策略”相继使用，因此，老板出场了。

老板亲自过来，并给出了底价，说明老板和导购的配合还算比较默契，同时说明对该顾客非常重视，顾客喜欢被重视。后来顾客开价，老板也同意了，也许这个价格权力只有老板才有。

店长和导购之间的价格权力分配是不一样的，比如，导购只有300元的优惠权力，老板可以有500元的优惠权力，而顾客要求的优惠超过了300元，那么就需要第三方介入了。

9、让步的策略

价格让步是讲策略的，如果让步不到位，遇到很懂谈判的顾客，就容易出问题，要么不能成交，要么利润很低，有的还要吵架，甚至气势汹汹。

10、应对要求升级策略

顾客都是“贪婪”的，总是要求不断的优惠。在确定成交价格的基础上，顾客很聪明，马上说要礼品，大有“不给礼品就不买的架势”，看来顾客是个谈判高手。如今购物，似乎到了没有礼品无法销售的境况。顾客明明知道羊毛出在羊身上，但还是要礼品，因为不要，商家不会给优惠。

礼品往往是推动成交的一个助力，一种促销力量，起销售促进的作用。而现在顾客反过来主动要礼品，看来礼品的功能也发生了变化，变成顾客的必要品了。此时，导购是没什么选择的了，不管什么礼品，都得表示一下。

如何在小区推广家庭中央空调？

1、和装饰公司合作

2、去楼盘发产品相关的广告给业主

现在家庭中央空调越来越普及，竞争也蛮大的，做推广的方式也很多，看中哪个楼盘就盯它，多上网和同行交流交流，58空调网上有很多中央空调销售的同行，我也是做中央空调销售的。湖北做美的

如何选购家庭中央空调？

随着居住面积的增大，越来越多的家庭选择安装家用中*央*空调了，购买时需要注意的是首先要考虑用几个室内分机，总用电负荷是多大，是用单相电还是用三相电，中*央*空调管道多而且长，往往要穿过顶上的横梁（要在横梁上打孔），可能会影响楼体安全，物业是否允许。以上这些注意事项自己家是否能满足，否则你就是买回来了也安装或者使用不起来。

选购中央空调主要看什么 : 品牌

首先，选购中央空调必须得了解中央空调品牌，中央空调品牌发展到如今多的数不胜数，主要分为美系、韩系、日系跟国产四大系列。美系中央空调品牌比较好的有开利中央空调、约克中央空调跟麦克维尔中央空调； 韩系中央空调品牌比较好的有三星中央空调跟LG中央空调；日系中央空调比较出名的有大金中央空调、日立中央空调、三菱电机中央空调、三菱重工中央空调和东芝中央空调等等。国产中央空调比较出名的有格力中央空调、美的中央空调以及海尔中央空调等等。使用者可以根据自身的经济，结合自己喜欢的中央空调品牌跟价位来进行选购中央空调。

选购中央空调主要看什么 : 适用面积

选购中央空调的必须前提之一是所选购的中央空调装置制冷面积一定要跟居室所需制冷面积相符合，这样才能保证中央空调的使用舒适度。避免因选择中央空调装置匹数太小而导致空调冷量不足和制冷效果差等问题。一般选购中央空调时一平方米面积相对应的中央空调制冷功率是2.5千瓦。十平方小房间的制冷面积也就是一台25的室内机左右。

选购中央空调主要看什么 : 能效比

选购中央空调时相信会有不少的人比较关注中央空调耗电量问题，中央空调的电量花费也是一笔不少的花费，为了拥有更加节能的中央空调，我们尽量选择能效比比较高的中央空调来进行选购。

选购中央空调主要看什么 : 冷暖功能

我们在选购中央空调时，要清楚了解中央空调是只有单冷还是冷暖两用的中央空调，两者价格差别很大。冷暖两用中央空调能在夏天制冷，冬天制热，非常实用。若只是单冷的话在冬天是不能进行制热的。因此我们在选购中央空调时必须得了解清楚该中央空调是单冷机还是冷暖机。

选购中央空调主要看什么 : 公司资质

中央空调行业内一直有着这样的一种说法“三分装置，七分安装”。可见中央空调的使用质量跟安装质量有多大关系。因此我们在选购中央空调时还得充分了解中央空调安装公司的专业程度，只有选择专业正规的中央空调安装公司来安装，才能保证中央空调安装后的使用质量。

参考资料：

:segahome./article-xgzykt/5754.

如何选用家庭中央空调？

选用家用中央空调的关键是确定方案。同一个房型可制定不同的空调方案，不同方案的效果、价格相差很大。因此选用家用中央空调时应根据自身特点，选择价格效能比好的方案。

家用中央空调电源要求

空调运转时电流较大，因此需根据空调额定电流选择输入电源线和安装电表。

1. 电源应与机器铭牌要求相符（单相电压220V±10%、50Hz；三相电压380V±10%、50HZ）。

2. 根据空调器铭牌所注明的额定电流来选择空调专用电源线的截面积。

空调器定额电流/A 塑料绝缘导线截面积/mm2 选用电表A 适用机型铜芯 铝芯

10-16 2.5 4 10.0 Y(G)CC系列

16-25 4 6 15.0

25-35 6 10 20.0

（注意要考虑家中其它电器的耗电）

3.同时应注意以下几点：

1）应设定有专用分支空调电路，即从主断路器（或电镀表）下端专门引出一路电路，供空调器专用。

2）导线如采取墙内暗敷方式，则应将导线截面积选大一个等级。

3）供电路应有接地。

4.应配有相应的漏电保护装置。

安装空调器后，如何选用电表？

2.5安电表最大可承受5安电流，可用功率小于1100W空调器；

5.0安电表最大可承受10安电流，可用功率小于2200W空调器；

10.0安电表最大可承受20安电流，可用功率小于4400W空调器。

（注意要考虑家中其它电器的耗电）

明明白白装家用中央空调

家用中央空调成为人们夏季选空调的新关注点。但由于对其不了解，使很多消费者认为家用中央空调不实用，价格太贵，不知道如何安装，在很大程度上制约了家用中央空调的普及。

中央空调是空气品质调节器

由于最初对“空调病”的描述都是将情景设定在商务楼里，导致人们有了这样一个错觉：是中央空调引发了“空调病”。其实这是因为商务楼人多、空气品质差、存在交叉感染，才较之家里更容易引发“空调病”，这与用的是中央空调还是分体式空调无关。事实上，中央空调才是室内空气品质的调节器，通过调节可以达到提供高品质空气的作用。调节主要是指空气的温度、溼度、悬浮物和新风量。

1、温度。家用普通空调也能调节空气温度，全由于结构限制，送风量小，送风温度和室内空气温差大，这样一来室内温度分布不够均匀，舒适性差；而中央空调的送风量大，温差小，温度分布均匀，舒适性好。并且可以实现厨卫空调化。

2、溼度。空调器是去溼器，执行时间一长，室内空气干燥，使得面板不适。而上海地区是海洋型气候，户外空气溼润，中央空调可抽入新风补充溼度。

3、悬浮物。悬浮在空气中的灰尘是空气恶劣的标志之一，中央空调系统具备送风和回风系统，大量的冷(暖)空气从送风口吹出，又将每个卧室和客厅的空气从回风口逼出，回风口内装有滤网，可过滤灰尘。

4、新风量。每人每小时需要15-18立方米的新鲜空气，才能保证健康。现在普遍使用的家用空调器只是空气温度的调节器，而对空气的溼度、氧气含量等指标的改善无能为力。随着空调器执行时间的增加，室内空气逐渐变得浑浊，易引发上呼吸道感染。上述情况仅仅依靠过滤净化、负离子发生等措施是难以根本改变的。解决问题的最有效办法是更换新鲜空气。家庭中央空调配备新风补充装置，可将新风汇入

骏达暖通

如何推销美的家庭中央空调

呵呵 先要知道你要推销的产品的效能和一些基本设定。向客户着重介绍你呢产品的特殊功能救好

家庭中央空调如何收集客户资讯

家用的，最好是找装修设计师，他们手里的资讯最有用了。

最好是和他们合作，返5-10个点给他们，他们还会帮你推荐的

现在很多公司都那样操作

家庭中央空调如何带动地暖取暖?

实践证明北京以南地区都可以。中央空调带地暖一般中央空调公司很多做不好的。主要体现在热负荷计算，以及地暖和中央空天执行之间的关系分不清楚；

从费用上来看，去年中央空调带地暖北京地区的执行费用较天然气地暖省钱15%；今年实行阶梯电价估计和天然气地暖的执行费用持平，只剩下安全（天然气锅炉有漏气燃烧的风险）；

最近网路上有讯息称天然气有涨价的趋势，如果天然气涨价，那么中央空调带地暖的执行费用还是比天然气要低的。

具体可以查阅相关资讯。

个人观点，仅供参考哈

如何处理家庭中央空调排水?

一、材料选择要慎重

在选择冷凝水排水管连线材料时，一定要慎之又慎。适合做中央空调中央空调使用方法及注意事项冷凝水的排放管的最佳材料是PVC管胶或镀锌钢管丝，最不适合使用碳素钢管焊接。

二、水管布局要仔细

除了要保证在单独设计冷凝水排放的管路系统并排入指定的排水沟时安装有充足的空间外，还要有存水弯的合理设计。大多数冷凝水的问题都可以归根于由于没有设计存水弯，使得凝水盘的出口处源源不断的进入空气，无法排出冷凝水，导致水位上升，水溢流到下方的保温盖。待到风机不转的时候，水便落下。要想解决这个问题，最简单的也最有效的则是合理设计一个存水弯。

三、冷凝水管坡度必不可少

在设计排水管的坡度时，度数有一定的要求，一般不能低于0.01，这样是为了更自由的排水。另外，在各末端安装处就近接入附近的排水管内时，冷凝水的排放可能会造成排水管外结露的问题一定不能忽视，一定要有合理的保温措施。

家庭中央空调耗电很大吗？

这个想法不正确，耗电量=功率×时间，功率大并不等于耗电量大，如果所有房间都安装了普通空调，把这些普通空调的功率相加后要远远大于户式中央空调，请参考一下对比表。户式中央空调的特点是冷量可以传输，哪个房间需要，就给哪个房间，所以总冷量一般可以往小选20％或更小(一般家庭不会同时需要冷气)。而普通空调根据每个房间的面积必须往大选，例如：10m2的房间，仅需要1000W冷量就够，但是市场上没有1000W冷量的空调机，你就得选2500W(1P)冷量的空调机， 不但资源浪费了，功率也上来了。如果平时只有一个房间需要冷气，那么用2500W冷量的普通空调，假设压缩机工作了4小时，那么用10000W冷量的户式中央空调，压缩机则只工作1小时就能满足冷量要求，空调大，则开机时间短，空调小，则开机时间长，耗电量是由热负载决定着，热负载一样，耗电量应该差不多。

冷量、功率对比表风机盘管系统(水系统)对比表

三室二厅 普通家用空调 清华同方户式中央空调客厅+餐厅 42 m2 冷量6000W，功率2600W

为什么选家庭中央空调

选家庭中央空调原因：

1，追求健康（防“空调病”）

分体式空调最大的弊端就是容易导致“空调病”，因为室内需要密闭门窗保温，空气流通不畅，时间长了，二氧化碳浓度过高，对于体质较弱的老人、小孩等，会容易引起头晕、胸闷等症状。此外，由于过于频繁使用空调，长期门窗紧闭而忽视通风，会导致室内病菌滋生。

2，追求节能（省电省钱）

就是很多消费者认为家庭中央空调是用不起的奢侈品，事实上，除了初次安装投入较大外，家用中央空调的平均耗电比分体式空调要低。舒适100网专家表示：一般家用分体空调的能效比是2.3-2.8，而中央空调则能达到3.0-5.8，在同一个温度下，家庭中央空调的耗电量要低于普通的柜式、分体式空调，它体现的是一个‘规模效应’。